林文賢

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秘書長的經營觀點：邁向CEO之途（三）CEO的組織權謀力
組織的人性組織是一群人組成的，每個人都是獨一無二的，都有不同的自我理念、主觀價值、行為模式、知識、經驗、學歷等等。所以，事情可以一致性、標準化，可以去「管理」，但人有獨特性與差異性，卻是要用「領導」去尊重、去帶領導的。人性本善或本惡，難評估，也難以論斷。但是，人會去「趨吉避凶」的行為模式卻是肯定的。如何善用組織人性，讓他趨你想要他趨的吉，讓他避你想要他避的凶，就是一門大學問了。組織裡的人不一定要都意見相同，全部一言堂，不會有真話產生。CEO要記住，有不同的意見是好事，創意發想與組織活化，往往來自組織內的小衝突。只要組織的「合力」往前走、往正面走就好，部分的「分力」並不是壞事，CEO要正面去看待。換了職位，換了腦袋CEO要能辨識組織權力的「利害關係人」，利害關係人不是只有客戶跟一般員工，還包含股東、老臣、二代、皇親國戚等。在不同的職位，因為有不同的利害關係人，就有不同的價值觀。本來CEO就該「換了職位，就換了腦袋」，當上CEO後，您就該有CEO的宏觀視野與智慧眼光。利害關係人的價值認定是很主觀的，在整體廣度思考上，CEO必須掌握利害關係人現階段的需求與需求的未來發展，敏銳評估將會對你產生的可能影響。此外，你是「企業拼圖」中很重要的一塊，該清楚知道CEO的角色扮演，才能知道如何對企業的整體利害關係人謀求最大公約數的福利。CEO每天上班前，在心中要默念三次的名言：「民之所欲，常在我心。」這個「民」就是CEO的利害關係人。CEO的組織整合CEO要去安大家的心，才能讓大家心安。你當上CEO後，是要整合組織力量，把餅做大，而不是去刮分別人的地盤。有智慧的CEO，會讓大家把你當成是好的「元素」。當你被放進組織的CEO位階上時，妳會讓組織更好，至少檯面上，你不會造成威脅。您可以扮演改革角色，但不代表你要造成不安與威脅氣氛。CEO心裡要有認知，組織裡的每個人不可能都喜歡你，但要降低並管理反對你的力量。地頭蛇通常都沒什麼大本事，問題是他的「毒牙」雖小隻，真被咬上了，就算沒要你的命，毒性也夠讓你殘廢許久，經營績效下滑。CEO的組織智慧企業在股東與經營團隊間，經常都有不同的隱性「無硝煙」戰爭，不同的力量可能隨時都在彼此拉扯著。一般來說，主要經營權是在CEO手上，但你可能是別人要爭取所有權的保證票。「照子」沒放亮的CEO，萬一不小心踩到大地雷，保證您屍骨無存，灰飛煙滅。CEO要綜觀全局，了解組織的核心權力分配，及妳上任前後的權力流動變化。非主流的力量只要不太大，都可以繼續維持，而主流權力更應該要轉換成支撐你職位的力量。CEO的組織權謀力不是壞事，只要讓權力的正面力量，幫助你降低反對你經營成長的力量，同時也協助你更快速的達成企業經營目標。您喜歡當「聰明」的CEO，還是「智慧」的 CEO？您自己決定！