林文賢

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和老闆溝通的方法－－以服務精神為前提萬事無障礙
很多人害怕和老闆溝通，認為伴君如伴虎，但是，我從瑞士旅館學校畢業回國之後，從大集團小公關做起，經歷不同企業，到現在身為三二行館的總經理，十多年來我每天都必須服務各式各樣的董事長、總經理，我也曾經從害怕、緊張中，逐漸變得從容、圓融、得心應手。
我的習慣是只要老闆告訴我他想要的結果，我會想方設法拚命去達成。當然，遇到阻礙的時候，我一定會求救，在求救的過程當中， 我同時也輕鬆的接收了老闆的資源以及人脈，因為我心目中只有一個目標，就是要完成老闆交辦的任務。董事長常常訓示我：當我交代你一件事件，不要說因為你手上只有60分的資源，所以只能完成60%的任務；你反而應該告訴我，為了要100%達成任務，我需要另外那40%的協助。後來我才發現，這就是所謂的「成功者找方法，失敗者找藉口」。
日後我自己在帶人的時候，常常會發現部屬在無法達成任務時，總是怪天怪地怪你怪他，卻從未檢討自己是否真的拚了老命去設法達成。我很喜歡一句廣告詞「使命必達」，充分展現了身為部屬的強勢執行力與細膩心思。如果不是藉由不斷執行不可能任務的經驗，哪裡可以清楚抓到主管或老闆的邏輯與行事風格？又怎麼可能取得老闆的信任，去執行更高難度的任務呢？
向上溝通的幾個技巧
由於我是用服務業的精神，去面對上司，也因此格外重視細節，提高完成度。例如，我過去經常替董事長買禮物，他通常是一下指令，就不會再多說第二句，所以，我就得向秘書打聽：上次送的禮物是什麼？多少錢？受禮者的性別、國籍？與董事長的親疏關係？是對方有求於我方？還是剛好相反？這些細節，都會牽動禮物的輕重。

幫董事長買好禮物，也獲得他的同意之後，事情並沒有因此告一段落，我會積極向董事長建議，由我把禮物送到受禮者的手上，說明送禮的原由，以及判斷受禮者的反應。這就是「完成度」，老闆通常會很欣賞完成度高的案子，一旦他滿意，就會愈依賴你，這才是溝通的最高境界。